Colaboramos com nosso processador de pagamentos para proporcionar uma experiência de compra segura por meio da plataforma.
Para assegurar essa segurança, confrontamos os dados fornecidos durante a compra com os registrados na operadora do cartão de crédito e em organizações verificadoras. Essas informações não são retidas em nossos sistemas e são utilizadas exclusivamente para avaliação da compra.
Ao concluir uma compra realizada com cartão de crédito, o pedido pode ser encaminhado por um dos três percursos a seguir
Aprovação instantânea: todas as informações fornecidas são precisas e foram verificadas pelo processador de pagamentos e pela operadora do cartão de crédito.
Aprovação mediante código de confirmação: Embora os dados fornecidos possam estar corretos, é exigida uma verificação adicional. Nesses casos, uma tela será exibida solicitando a confirmação da compra por meio de um número PIN enviado para a fatura do cartão de crédito indicado no formulário de compra. Para identificar esse código, é necessário acessar o aplicativo ou internet banking do cartão e procurar no extrato a descrição XXXXXXXXXX. O PIN corresponde aos 4 últimos caracteres dessa descrição. Serão disponibilizados 15 minutos para realizar essa confirmação, com até 3 tentativas para inserir o código correto. Se, após a terceira tentativa, o código inserido ainda estiver incorreto, a compra será rejeitada e a cobrança será removida da fatura pelo próprio emissor do cartão. Contudo, ao fornecer o código correto, sua compra será confirmada.
Aprovação sujeita a análise: Embora os dados fornecidos possam estar corretos, uma verificação adicional é necessária. Nestes casos, podemos entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para confirmar as informações fornecidas. O retorno sobre seu pedido será feito em até 72 horas. Caso receba um contato nosso, verifique as dicas no final deste artigo para validar a autenticidade do nosso contato. É importante observar que você também pode receber uma mensagem da operadora do cartão confirmando a cobrança; no entanto, trata-se apenas de uma pré-aprovação. Se o pedido não for aprovado em nossa análise, a cobrança será removida da sua fatura pela própria operadora do cartão.
Não aprovação instantânea: Se um ou mais dados fornecidos durante a compra estiverem incorretos ou não puderem ser validados pelo processador de pagamentos ou pela operadora do cartão, o pedido não será aprovado imediatamente. Nesse caso, é necessário revisar os dados informados e tentar novamente. Você pode verificar as razões mais comuns para a não aprovação de uma compra em "Por que minha compra paga com cartão de crédito não foi aprovada?"
Se sua compra não for aprovada, é importante destacar que não podemos fornecer o motivo exato da não aprovação. Nossa análise leva em consideração várias variáveis, desde os dados informados durante a compra até o perfil de uso do titular do cartão. Se identificarmos alguma inconsistência, optamos por não processar a compra para proteger os dados do comprador.