Quando um evento é cancelado, seja antes ou depois da data programada, os reembolsos dos participantes devem ser conduzidos por nós, conforme estipulado nos nossos Termos de Uso:
"Se houver a necessidade de reembolsar Compradores, o Organizador deverá fazê-lo exclusivamente por meio de nossa Plataforma, sem a possibilidade de reembolso direto."
Dessa forma, garantimos que todos os compradores receberão o reembolso integral do valor do ingresso, incluindo quaisquer taxas de juros aplicáveis a compras parceladas no cartão de crédito.
Portanto, se você precisar cancelar o seu evento, siga estas etapas:
Abra um chamado com o nosso suporte imediatamente, informando sobre o cancelamento do evento e fornecendo o link do evento, juntamente com o motivo do cancelamento.
Acesse o menu "Ingressos" no painel de controle do seu evento e oculte todos os tipos de ingressos existentes para evitar novas compras.
Uma vez feito isso, nossa equipe de suporte aos organizadores estará à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo de cancelamento, reembolso e comunicação aos participantes, garantindo uma transição tranquila para você e para os compradores.